中新网黑龙江新闻6月11日电(孙健)“我本来想去镇上找家里小孩做养老认证，邻居说你给咱村帮办员打电话，他就帮你办了。”家住尚志市苇河镇化一村72岁村民张士坤深有感触，“你们的服务太贴心了，没想到工作人员能上门服务。”
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为有效解决传统政务服务方式不接农村地气的问题，今年以来，尚志市营商环境建设监督局积极探索服务基层农村企业群众新举措，按照“先试点、后推开”的工作思路，以苇河镇为试点，依托乡镇便民服务站首创“镇村两级帮办工作法”，持续提升群众满意度、获得感和幸福感。
下放权限“就近办”
“现在村上有了便民服务站，以后很多事都可以来村上办，不用在跑去镇上了。”苇河镇新建村村民曲保刚连声称赞。
苇河镇便民服务中心
走进苇河镇新建村便民服务站，大厅宽敞明亮、环境整洁，办公设施整齐划一，整洁柜台前摆放着“村代办”“家门办”便民服务事项清单，几名老百姓正在咨询和办理养老保险人脸识别认证。
为打通便民服务“最后一米”，尚志市不断深化“放管服”改革，构建了以市级政务中心为主体、16个乡镇便民中心为纽带的“1＋16”综合政务服务体系，率先在哈尔滨县级实现“一网通办”向基层延伸全覆盖。去年以来，16个乡镇全部完成基层便民大厅标准化建设，首批赋权乡镇政务服务受理权事项189项，实现政务服务事项就近能办、市域通办、异地可办，企业群众办事不用再多头跑、走往返路。
组建队伍“上门办”
如今，尚志市苇河镇有这样一些奔走在大街小巷活跃在各个村落群众家中的帮办代办员，正为办事企业、居民群众提供各项帮办代办服务。
正在为群众办理养老保险人脸识别认证
帮办代办员是尚志市推行“镇村两级帮办工作法”在苇河镇专门打造的一支专兼职帮办代办队伍。村(社区)级帮办员由村(社区)两委委员担任，镇级帮办员由政府包村(社区)干部担任。两级帮办员通过分类帮办、上门服务、微信代办、咨询解答、代为取件等工作职责，为百姓办事提供极大方便。建立村(社区)便民服务站帮办代办首问负责、首办负责、一次性告知、限时办结、满意度评价、责任追究等工作制度，保证帮办工作帮出成效。
苇河镇副镇长张蕤对记者说：“实行‘镇村两级帮办工作法’以来，我镇建立了一支由32人组成的帮办代办便民服务队伍，真正做到让信息多跑路、村(社区)多跑路、群众企业少跑腿，进一步为办事企业群众提供更为精细化、个性化、便利化的办事服务。截至目前，已帮办代办各类事项168件。”
优化措施“贴心办”
政务服务好不好，企业群众最有发言权。尚志市坚持“为群众办实事”的理念，通过上门服务将政务服务送到企业群众“家门口”，让政务服务有速度、有温度。
据了解，尚志市不断优化便民服务工作措施，建立村(社区)便民服务站公共服务事项、行政审批事项、高频证明事项清单，进一步明确各项业务的受理要件、办理渠道、办理时限等。建立坐班服务制度，各级便民服务站由本级帮办员坐班，负责政务服务事项纸质材料的受理、网办事项的信息录入、办理结果的反馈及各类咨询服务等。办事群众在申请职业介绍、动物疫病预防服务、农村危房改造补助对象审核等不在需要提供材料原件的事项，群众通过微信将相应材料发给镇村两级帮办员，由帮办员提交至对应审批部门办理，并帮助取件发件。
“‘镇村两级帮办工作法’是一项惠及广大群众切身利益的民心工程，以苇河镇为试点推行“镇村两级帮办工作法”，为全市农村政务服务标准化积累了实战经验。下一步，我局将围绕群众办事堵点、难点问题，有针对性地开展一对一、点对点、面对面个性化服务，进一步推进政务服务运行标准化、企业和群众办事便利化，真正做到让百姓坐下来干部跑起来，打通为民服务‘最后一米’。”尚志市营商环境建设监督局局长唐博说。(完)
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